Félix Prado, diseñador Spa y consultor Wellness de Spa & Wellness (centros wellness, balnearios urbanos y spas asociados a hoteles, fitness centers, hoteles rurales)
“Estamos en una etapa interesante. El sector ha crecido mucho durante los últimos años y se han abierto muchos centros, aunque con desigual resultado. Considero que, en ocasiones, los inversores han puesto, por desconocimiento, la génesis y la formación para la gestión de su empresa en manos no profesionales.
Los fallos más frecuentes suelen radicar en el erróneo diseño y desarrollo del concepto, en la ausencia de un plan director y un plan de negocio adecuados y completos, y en la descoordinación entre los múltiples profesionales necesarios. Paralelamente, se echa en falta un buen proyecto y una buena dirección de obra, y se ponen en evidencia la concepción y diseño del ‘mismo tipo de centro’ –igual a otros muchos–, y errores en la selección y formación del personal.
Considero que, teniendo ya el sector una cierta madurez, solo se mantendrán aquellos negocios que ofrezcan un concepto claro y diferenciado, donde el usuario esté cómodo e identificado a través de todos sus sentidos, y donde el servicio sea la estrella. Una imagen ha de valer más que mil palabras –se puede ver a qué me refiero en nuestros centros y hoteles–, y una experiencia global, más que esa imagen”.