La excelencia empresarial en tres líneas

ISO/IEC 17025, EFQM, EMAS, IPPC… Bajo estas siglas y números ininteligibles subyacen palabras rotundas como calidad, innovación y ecología. Las normas que regulan los sistemas de gestión de las compañías han evolucionado rápidamente, y sus certificaciones se han convertido en una exigencia de mercado para cualquier empresario que desee ser competitivo. “Hace 15 años, una ISO 9000 era un elemento diferenciador claro. Solo algunas firmas se animaban a implantar este proceso, mientras que ahora la mayoría cuenta con él y lo complementa con otros. Cada vez surgen sistemas de gestión más específicos, centrados en sectores como el turismo y la alimentación, y algunos son necesarios para exportar o trabajar con la Administración. La demanda ha crecido mucho”, explica Pedro Muñiz, director de Expansión de SN (Servicios Normativos).

Muñiz unió en 1994 su talante emprendedor al de otros dos compañeros con los que había trabajado anteriormente, y juntos crearon una consultoría para ayudar a compañías y organismos públicos en la aplicación de normativas y estándares de calidad, medio ambiente y otras áreas relacionadas como seguridad alimentaria e informativa. Su fe colectiva en la excelencia empresarial fue desarrollando el concepto, y Servicios Normativos añadió dos líneas de negocio más: la prevención de riesgos laborales, para asistir a los clientes en el cumplimiento de la ley sobre esta materia y diseñar manuales de protección de los trabajadores, y la formación.
Sin desvirtuar el concepto original, la enseña ofrece cursos y másteres –tanto presenciales como online– de calidad, prevención, medio ambiente, responsabilidad social corporativa, protección de datos y asuntos referentes a su actividad. “Concienciamos a los empresarios para que fidelicen a la plantilla haciendo uso de la formación bonificada, y realizamos los trámites para que nuestros cursos les sean subvencionados”, explica el directivo, que también señala que un número cada vez mayor de particulares se acoge a su programa formativo.
Después de probar el negocio en Gijón –donde se encuentra la sede central– y abrir oficinas en Bilbao, Zaragoza y San Sebastián, la expansión a través de franquicias comenzó en 1996. En la actualidad, la cadena, que ha sumado 18 unidades este año 2009, cuenta con 80 delegaciones (15 de gestión directa) en todas las comunidades autónomas. Pedro Muñiz apostilla que han combinado la apertura de franquicias con la de unidades propias para que “los asociados tengan siempre cerca a personal de la central”. “La sede asturiana y nuestras 15 oficinas”, continúa, “aglutinan en total a 600 trabajadores”. “Conformamos el grupo consultor más grande en este negocio y hemos asistido a más de 10.000 clientes, lo que nos sitúa en una posición privilegiada frente a un mercado muy atomizado donde las pequeñas asesorías no pueden ofrecer un abanico de servicios tan amplio”.

Para reducir el esfuerzo inicial del franquiciado, Servicios Normativos propone 2 modalidades de negocio. El emprendedor puede abrir un centro de consultoría y formación, en el que se dedicará a optimizar la organización de las compañías y a implantar sistemas de gestión, o uno de prevención y formación. El ejecutivo recomienda arrancar con una de las dos y, una vez asentado el negocio, complementarla con la otra línea. “Cada formato requiere una estructura propia, con comerciales y técnicos especializados. Comenzar con ambos exigiría una inversión mayor”, expone, y añade que actualmente están potenciando la línea de prevención y formación en Madrid y Cataluña.

Centrados en Latinoamérica

Hace ya 4 años que SN cruzó las fronteras españolas. El primer paso les adentró en Portugal, aunque la enseña posee ahora 20 oficinas distribuidas por el país luso, Argentina, Paraguay, Bolivia y México. Antes de 2010, Polonia se unirá a su lista de conquistas. Muñiz destaca que, siguiendo la misma coherencia que en el territorio nacional, siempre experimentan con centros propios antes de conceder licencias: “Debe haber un periodo de adaptación para conocer la legislación de la zona, controlar los servicios y ofrecer las mayores posibilidades de éxito”.
A lo largo del próximo año, la red prevé seguir expandiéndose fundamentalmente por Latinoamérica, en naciones como Brasil y Chile, y fortalecerse en España con 25 nuevas delegaciones. Para ello, el candidato debe ser un emprendedor trabajador y serio, con dotes de comunicación y gran capacidad de aprendizaje. En una primera fase, la marca le asignará un director territorial que le ayudará a planificar el negocio y a situarse dentro del entramado empresarial de su área. Luego, el asociado contará con una asistencia técnica continua a través de una Intranet corporativa y aparatos de videopresencia, con los que podrá resolver cualquier duda acerca de los proyectos.
Las oficinas SN, de al menos 60 metros cuadrados y no necesariamente a pie de calle, se instalan en poblaciones a partir de 50.000 habitantes. El franquiciador recomienda la ubicación en parques científicos y edificios de oficinas, donde los despachos ya están acondicionados y no hay tantas dificultades para aparcar.
Tanto para el formato de consultoría como el de prevención, el negocio necesita arrancar con una plantilla de 4 personas –gerente, comercial, técnico y responsable de formación– y el presupuesto ronda los 45.000 euros. El derecho de entrada asciende a 28.000 euros y el resto se destina al alquiler del local, el equipo informático y el sueldo de los empleados. Según recalca Muñiz, la inversión se amortiza en el primer año.

En la parrilla de salida de las normas